Retur- og refusionspolitik
Vi har en 30-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 30 dage, efter at du har modtaget din vare, til at anmode om en returnering.
Det er gratis at returnere din ordre. Når du opretter en returnering via vores returløsning, dækker Athalou omkostningerne til returfragten.
Gratis retur gælder én returforsendelse pr. ordre. Ved gentagne returneringer fra samme ordre eller ved konstateret misbrug af vores returordning forbeholder vi os retten til ikke at tilbyde gratis returfragt.
Dette påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder.
Gratis retur gælder ikke pakker, der ikke afhentes eller modtagelse afvises. Eventuelle faktiske omkostninger forbundet med returnering af en uafhentet eller afvist pakke kan blive fratrukket din refundering.
Varen skal returneres i samme stand, som da du modtog den, bortset fra den håndtering, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.
Du kan starte en returnering via din kundekonto eller ved at kontakte os på hello@athalou.com. Husk at oplyse dit ordrenummer.
Når du kontakter os vedrørende en returnering, modtager du instruktioner om, hvordan varen skal returneres.
Du kan altid kontakte os, hvis du har spørgsmål om returneringer, på hello@athalou.com.
Skader og problemer
Du skal undersøge din ordre, når du modtager den, og kontakte os med det samme, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du modtager den forkerte vare, så vi kan evaluere problemet og få det rettet.
Ombytninger
Den hurtigste måde at sikre dig, at du får det, du gerne vil have, er ved at returnere den vare, du har modtaget. Når vi har modtaget og behandlet din retur, kan du foretage et separat køb af den nye vare.
Refusioner
Vi giver dig besked, når vi har modtaget og undersøgt din returvare, og vi fortæller dig, om refusionen er blevet godkendt. Hvis den godkendes, refunderes du automatisk via din oprindelige betalingsmetode inden for 14 dage. Husk, at det kan også tage noget tid, før din bank eller dit kreditkortfirma har behandlet transaktionen.
Annullering af ordre
Du kan anmode om at annullere din ordre, så længe den endnu ikke er blevet klargjort til afsendelse.
Hvis du har oprettet en kundekonto, kan du annullere din ordre direkte fra din konto, så længe ordren ikke er blevet klargjort til afsendelse.
Du kan også kontakte os hurtigst muligt på hello@athalou.com og oplyse dit ordrenummer.
Hvis ordren endnu ikke er blevet behandlet eller afsendt, annullerer vi den og refunderer det fulde beløb til den oprindelige betalingsmetode.
Når en ordre er blevet klargjort til afsendelse eller overdraget til fragtfirmaet, kan den ikke længere annulleres. Du kan dog fortsat benytte din retur- og fortrydelsesret i henhold til vores returpolitik.
